Возврат и обмен для физических лиц

1. Основные положения.

• Наша компания строго соблюдает нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
• Данные правила распространяются на товары, приобретенные на сайте для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Возврат товара надлежащего качества (если он просто не подошел).

• Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек, либо иной документ).

Важные условия:

• Возврату не подлежат дисковые пилы и твердосплавные напайки, бывшие в употреблении, а также товары с нарушенной заводской упаковкой, следами монтажа или установки (например, с потертостями от контакта с материалом, следами зажима в станке).
• Для возврата товар не должен иметь признаков эксплуатации. Упаковка (блистер, коробка, пленка) должна быть сохранена.
• Расходы на обратную доставку товара несет покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект).

Если вы обнаружили в товаре недостаток (производственный брак: биение диска, несоответствие геометрии, трещину, скол зуба и т.д.), вы имеете право по своему выбору потребовать:

• Замены на такой же товар или на аналогичный другой марки с перерасчетом цены.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Безвозмездного устранения недостатков.
• Возврата уплаченной суммы.

Важные условия:

• Гарантийный срок на дисковые пилы составляет 3 месяца с даты продажи.
• Для предъявления претензии необходим товарный или кассовый чек (или иное подтверждение покупки).
• Недостаток должен быть производственным. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, установки, нарушения правил хранения, естественного износа или механических повреждений, вызванных покупателем.
• Для проверки качества и проведения экспертизы товар должен быть направлен нам. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток является производственным, все расходы на экспертизу и доставку мы берем на себя. В противном случае расходы несет покупатель.

4. Порядок действий для возврата или обмена.

1. Свяжитесь с нами в течение гарантийного срока (для брака) или 7 дней (для качественного товара) по телефону 8 800 или email admin@pilarus.ru.
2. Опишите проблему и назовите номер заказа.
3. Дождитесь инструкций от нашего менеджера по дальнейшим действиям (куда и как отправить товар, какие документы приложить).
4. Отправьте товар с приложенными копиями чека и документов (паспортные данные для возврата денег) по адресу, который мы вам сообщим.
5. После получения и проверки товара мы свяжемся с вами для решения вопроса в соответствии с вашим требованием (замена, возврат денег, ремонт).

5. Адрес и реквизиты для претензий и возвратов.

Получатель: ООО “ПИЛАРУС”
Юридический адрес: 214005, Смоленская область, город Смоленск, ул. Свердлова, д. 22, офис 4
Почтовый адрес для отправки товара: 214005, Смоленская область, город Смоленск, ул. Свердлова, д. 22, офис 4
Контактный телефон: 8 800
E-mail для претензий: admin@pilarus.ru.

Примечание: Для юридических лиц (организаций и ИП) условия возврата и обмена регулируются отдельным договором поставки и не попадают под действие ЗоЗПП.